İşbu politika, /odeme sayfası üzerinden tahsil edilen yazılım geliştirme, web sitesi/tasarım, teknik destek, bakım, danışmanlık ve proje bazlı hizmet bedellerinin iade ve iptal koşullarını düzenler. Bu sayfa üzerinden yapılan ödemeler fiziksel ürün satışı kapsamında değildir; bu nedenle iade değerlendirmesi hizmetin ifa durumuna göre yapılır.
1. Genel İlkeler
İade talepleri, hizmetin ifasına başlanıp başlanmadığı esas alınarak değerlendirilir. Her talep, ilgili teklif, sözleşme veya fatura kapsamındaki şartlarla birlikte tek tek incelenir.
2. Henüz Başlanmamış Hizmetlerde İade
Ödemesi yapılan hizmetin ifasına Lunarax Teknoloji tarafından henüz başlanmamışsa, Alıcı ödeme tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde info@lunaraxteknoloji.com adresine yazılı olarak başvurarak iade talebinde bulunabilir. Talep, kontrol edildikten sonra uygun bulunması hâlinde iade süreci başlatılır.
3. Başlanmış, Tamamlanmış veya Özel Üretim Hizmetlerde İade
Analiz, geliştirme, kurulum, tasarım, danışmanlık veya teknik destek süreci başlamış, tamamlanmış ya da müşteriye özel olarak üretilmiş yazılım, tasarım veya danışmanlık çıktısı niteliğindeki hizmetlerde iade talepleri; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde yer alan cayma hakkı istisnaları ve taraflar arasındaki hizmet sözleşmesi/teklif şartları kapsamında değerlendirilir. Bu durumda, gerçekleşen iş ve kullanılan kaynaklar oranında kısmi iade söz konusu olabilir; tam iade garanti edilmez.
4. Hatalı veya Mükerrer Ödeme
Sistemsel bir hata sonucu aynı hizmet için birden fazla ödeme yapılması veya hatalı tutar girilmesi hâlinde, Alıcı en kısa sürede info@lunaraxteknoloji.com adresinden Lunarax Teknoloji ile iletişime geçmelidir. Mükerrer veya hatalı tahsil edildiği teyit edilen tutarlar, başka bir işleme gerek olmaksızın iade edilir.
5. İade Süreci ve Süresi
Uygun bulunan iade talepleri, ödemenin yapıldığı kart veya banka hesabına, ilgili banka ve PayTR ödeme altyapısının işlem süreleri dahilinde iade edilir. İade süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir ve Lunarax Teknoloji’nin doğrudan kontrolünde değildir. İade onaylandığında, sürece ilişkin bilgilendirme Alıcı’ya e-posta veya telefon yoluyla yapılır.
6. İletişim
İade ve iptal talepleri için info@lunaraxteknoloji.com adresinden veya +90 541 893 07 51 numarasından bizimle iletişime geçebilirsiniz.